案例导入

近年来，各种各样的搬家公司如雨后春笋般层出不穷，但在搬家过程中很多搬家公司低价引诱消费者上钩，搬完又坐地要价。“接单时谈好搬家费1200元，等到达新家后，却直接涨到18000元，不给就不走，还扬言报警也不怕。”北京的吴女士说。而终双方僵持近两小时，吴女士支付4000元才解决了这场纠纷……北京的吴女士将这段气愤又恐惧的搬家遭遇发到网上，引发广泛关注。

一、表达观点

在日常生活中，不论是租房还是买房，都难免要雇佣搬家公司，这也是近几年搬家行业迅速发展的原因，但是这个行业快速发展的同时，也存在很多让人诟病的地方。比如一些不知名的搬家公司给消费者“变戏法”，其公司名称、logo设计甚至公司官网的网页设计都大幅模仿已经被市场认可的搬家公司，以此来误导消费者。还有一些搬家公司甚至刻意隐瞒收费标准，在报价时“避重就轻”，只报车费，而其它费用，直到搬完，工作人员才向消费者“狮子大开口”，严重损害消费者的权益。以上种种问题都在警示我们规范搬家市场刻不容缓。

二、原因分析

1.搬家市场价格混乱，无行业标准。在市场上，每一家搬家公司的收费标准价格都不一样，并没有设立一个明确的行业标准，搬家价格都取决于搬家公司要多少，对于消费者来说搬家提供的服务以及相应的价格不够公开透明，双方在市场中获得的信息不对称。

2.搬家公司内部缺乏完善的管理制度。搬家市场鱼龙混杂，导致很多搬家公司只是临时成立“黑公司”，其注册经营地址和真正的地址不，甚至有的公司在雇佣员工时，只签订仅为一天有效期的雇佣协议，员工流动性大，难以规范管理。除此之外，很多公司还费尽心机预先制定了员工加价的所谓“规章”，一旦出现问题，就“甩锅”给“一次性”员工，没有从根本上解决问题。

3.消费者缺乏维权意识。绝大部分消费者在经历“坐地起价”、“漫天要价”的情况时，都选择忍气吞声，一方面因为害怕被上门报复，宁愿花钱买个平安。另一方面部分消费者缺少法律常识，并不懂如何来保护自己的权益，更助长了行业内的不正之风。

4.政府部门监督缺位，民众举报渠道不畅。层面出台了很多关于保护消费者权益的法律公文，但在执行部分还有待加强，因此很多企业打“擦边球”，归根结底是政府部门缺乏依法监督。并且很多消费者在受到欺骗以后，有用法律保护自己的意识，然而并不能找到有效的维权渠道。

三、对策分析

1.建立行业标准，规范经营。行业内必须加强行业自律，成立行业协会，由行业协会牵头，依法规范或者制定行业标准，比如依法签订形式规范的书面合同，并做到公开透明，保证行业协会应该以第三方的身份来约束整个搬家市场及维护消费者权益。

2.公司内部应该健全管理制度。设定专门的管理条例，加强对本公司员工的法治教育，提高员工法治意识，避免在工作中触犯法律，同时应该将“一次性”员工转化为正式员工，制定员工守则，约束管理行业内工作人员行为，提高从业人员服务意识。

3.消费者提高维权意识。对于自身权益受到损害的情况，消费者必须勇敢的拿起法律的武器来维护自己的权益，要做到知法、懂法、用法。同时发生纠纷时，应时间保存证据，切不可将矛盾升级，要做到理性维权。

4.政府加强监管，畅通民众举报渠道。政府部门应依法管理，对于一些违反法律的行为，应该及时进行处理，要维护消费者的权益，特别对一些情节严重的，应该给予严惩，用刑法手段威慑整个行业。除此之外，相关监管部门、消费者行业协会、公安机关等要拓宽群众举报渠道，比如设立热线电话、开通官方网站等。

大众联营搬家公司是一家负责上海搬家公司、搬场公司、承接居民搬家、公司搬迁、钢琴搬运、搬家、上海搬各地等服务的有限责任制公司，拥有完善的搬迁设备和一批技术精、经验好的员工队伍。

我们竭诚希望能同您建立起长期密切的合作关系，共同创建一个清洁、舒适、健康的工作环境和生活环境！

特色服务

1. 客户请如实申报所搬物品，便于搬家公司合理安排车辆，调配运力；

2. 贵重物品，由客户自行负责妥善保管；

3. 托运贵重物品，须申报其价值，办理保险，如果您没有时间，可由搬家公司为你代为办理；

4. 为了防止物品丢失，应由客户和搬运双方共同协商看管；

5. 客户应事先将橱、柜，台内的物件和小件物品集装在纸箱或包裹内。

6. 对已包装的易损、易碎物品，请客户事先说明，由搬家公司的人士为您标识清楚，防止搬运时损坏。

7. 家具、彩电、冰箱等主要物品搬入新居后，应当场检验外观有无破损和数量有无短缺；

8. 实际搬运车次（数）与预定车次（数）不相符时，费用按实际搬运车次（数）收取；

9. 搬运过程中，如由搬家公司原因发生物品破损，搬家公司将为您按价进行现金赔付；

10 ．客户应事先与物业管理部门及门卫取得联系，办理好出入小区各项手续，搬家的顺利进行。

搬家流程

小型搬家流程：

1 、电话受理业务（可根据情况上门估价）。

2 、双方同意后签定合同，消费者权益。

3 、根据家具物品数量，分派合适的车辆及搬运工人，再按客户所指定的吉日吉时，人车准时到达。

4 、根据客户家具物品分类，顺序上车。

5 、抵达新居后，再按客户指定位置，定位摆放。

6 、搬迁完毕后，检查物品有无丢失及损坏现象，客户满意后付款。

大型搬迁流程：

1 、安排的业务员到贵公司察看、洽谈，提供精确报价。

2 、双方同意后签定合同，贵公司权益。

3 、根据要求提供纸箱、绳子打包等服务。

4 、搬运当天准时发车，吉时吉日，服务，贵公司顺利搬迁。

5 、搬迁完毕后，无损坏，客户满意后付款。